Para programas de pacientes de laboratorios farmacéuticos y de dispositivos médicos en México
Salversa hace con inteligencia artificial el trabajo diario de su programa: el primer contacto el mismo día, los trámites, los recordatorios y el seguimiento de cada caso. Sus educadoras y su área médica deciden; los agentes hacen lo demás.
Hola, Laura. Le escribe la asistente del programa, un programa de inteligencia artificial; una enfermera del equipo revisa cada caso. Ya quedó inscrita. ¿Qué le falta para empezar su tratamiento?La recetaEl costoTengo dudas
El costo de la primera caja.
Gracias por decírmelo. Su programa tiene un beneficio para la primera compra. Le paso la farmacia más cercana y le recuerdo el día que la recoja.
Ejemplo ilustrativo. Personas, laboratorio y datos ficticios.
El problema
En cada uno hay trabajo repetitivo que hoy hacen personas por teléfono y que se atrasa cuando el volumen sube. Ahí trabaja Salversa.
Hoy: la aprobación de la aseguradora o de la institución se detiene por una firma, un formato o un documento que falta.
Salversa arma la lista de lo que pide cada trámite, lee las fotos de la receta y los formatos, avisa lo que falta antes de entregarlos y marca en amarillo el trámite que lleva días sin moverse.
Hoy: el inscrito espera el primer contacto y, mientras, se enfría.
Salversa le escribe el mismo día de la inscripción, a cualquier hora, y le pregunta qué le falta para empezar: receta, farmacia, costo o dudas. Cada respuesta abre el paso que corresponde.
Hoy: un resurtido que no ocurre se nota tarde, cuando el paciente ya dejó el tratamiento.
Salversa recuerda la fecha de surtido o aplicación, abre un caso cuando no ocurre y pregunta qué pasó. Si es el costo, recuerda el beneficio; si es un malestar, lo pasa a la enfermera.
Hoy: saber cuántos empiezan, cuántos siguen y por qué se van exige juntar datos a mano.
Salversa registra cada paso y entrega a la marca un tablero semanal y un informe mensual, con la constancia de cada reporte a farmacovigilancia.
Cómo funciona
El recorrido se arma con los pasos que su programa ya tiene. Salversa no impone un flujo: se configura con sus requisitos, su guion y sus plazos.
El paciente acepta el aviso de privacidad del programa y que le escriba un asistente de inteligencia artificial, antes de compartir cualquier dato de salud.
Por el canal que el paciente elija: WhatsApp con la cuenta verificada del programa, mensaje de texto o correo. A cualquier hora.
Cada paciente tiene su caso con etapas (inscripción, trámite, primer surtido, resurtidos) y un semáforo cuando algo se atrasa.
La educadora ve en una bandeja, ordenada por urgencia, lo que necesita su criterio. El agente no aprueba beneficios ni da indicaciones clínicas.
Fechas de surtido o aplicación, preguntas cuando algo no ocurre y paso a una persona ante cualquier duda clínica o malestar.
Controles
Un programa de pacientes responde ante su área médica, su área de cumplimiento y la ley. Los controles se acuerdan por escrito antes del primer mensaje.
Cuando un paciente menciona un posible efecto adverso, el agente no opina: registra lo que dijo con sus palabras, lo pasa a la enfermera y entrega el reporte a farmacovigilancia dentro del plazo que fije su procedimiento, con constancia de fecha y hora.
Al paciente solo se le dice que una enfermera lo va a llamar y qué hacer si es una urgencia.
Lo que ve la marca
En las dos primeras semanas se mide cómo opera hoy su programa. Todo lo demás se compara contra esa línea base, no contra promesas.
El piloto
El piloto se arma con los pasos que su programa necesita, no con todos. Tiene precio cerrado, que se acuerda antes de empezar según el número de pacientes y los pasos que se operan.
Requisitos, guion firmado por su área médica y de cumplimiento, canales y medición de cómo opera hoy el programa.
Los agentes trabajan con pacientes reales del programa. Tablero semanal y una revisión con su equipo cada dos semanas.
Se compara contra la línea base y la meta acordada el primer día. Usted decide si sigue, si crece a otras marcas o si termina.
Preguntas frecuentes
No. Les quita el trabajo repetitivo (llamadas sin respuesta, captura, recordatorios, listas de documentos) para que dediquen su tiempo a los casos que necesitan criterio. Puede trabajar junto a su operador actual.
Para el piloto no es necesario. Puede empezar con un archivo diario de inscritos y surtidos. Si su sistema lo permite, se conecta después.
Los que elija el programa y acepte el paciente: WhatsApp con la cuenta verificada del programa, mensaje de texto o correo. Los mensajes salen a nombre del programa.
Con el consentimiento expreso del paciente antes de recibir cualquier dato de salud, con el aviso de privacidad de su programa y con acceso solo para las personas que su programa defina. Los datos son del programa.
El agente no opina. Lo pasa a una enfermera y entrega el reporte a farmacovigilancia según su procedimiento, con constancia de fecha y hora.
Dos semanas de configuración y línea base desde que se firma el piloto y se aprueba el guion.
El piloto tiene precio cerrado, que se acuerda antes de empezar según el número de pacientes y los pasos que se operan. Después, una cuota mensual con una parte ligada a los resultados que se acuerden.
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